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國(guó)家郵政局發(fā)布公告，今年3月份我國(guó)快遞單月業(yè)務(wù)收入首次突破60億元大關(guān)，一季度快遞業(yè)在業(yè)務(wù)量和收入方面都有了大幅增長(zhǎng)，同時(shí)中西部地區(qū)和長(zhǎng)三角地區(qū)增勢(shì)突出，珠三角快遞業(yè)務(wù)則呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)。

同城業(yè)務(wù)增幅明顯

郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，3月我國(guó)快遞行業(yè)收入達(dá)到61.8億元，同比增31.7%,單月業(yè)務(wù)首次突破60億元，比起2月的36.6億元更大增68.85%.一季度規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)收入完成156.6億元，同比增長(zhǎng)26.2%,其中，同城、異地、國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入為13.1億元、1.4億元和43億元，同比分別增加54.7%、34.6%和7.3%.郵政局表示，與去年同期國(guó)際業(yè)務(wù)作為快遞增長(zhǎng)主要?jiǎng)恿ο啾龋艿皆┖痛汗?jié)影響，同城業(yè)務(wù)今年一季度增幅最為明顯。

一季度中西部業(yè)務(wù)收入分別同比增長(zhǎng)32.1%和30.3%,高于東部的25%,比去年同期增加14.5和15.2個(gè)百分點(diǎn)。東部的長(zhǎng)三角地區(qū)則以55.8億元的收入高居三大經(jīng)濟(jì)區(qū)域的首位，同比增長(zhǎng)31.1%,業(yè)務(wù)量在全國(guó)占比也由34.1%提升至35.6%.與其相比，珠三角則出現(xiàn)了歷史性的倒退，業(yè)務(wù)量和收入增速同比均出現(xiàn)下跌，在全國(guó)和東部地區(qū)之下。

服務(wù)存死角投訴多

快遞業(yè)向上發(fā)展趨勢(shì)難逆，但服務(wù)質(zhì)量依舊受到詬病。此前，國(guó)家郵政局公布的3月份消費(fèi)者申訴情況的通知中，便直接點(diǎn)名批評(píng)韻達(dá)、圓通和申通三家快遞公司，指出其在"快遞丟失短少"問題中申訴率高，服務(wù)質(zhì)量下降，其中申通有19件申訴案件未按規(guī)定時(shí)限向所屬的省郵政管理局回復(fù)。

記者在微博群"中國(guó)快遞投訴群"上了解到，不少消費(fèi)者對(duì)快遞都是滿腹怨氣，其中對(duì)"三通一達(dá)"的投訴最多。

除此之外，大部分消費(fèi)者都在埋怨快遞延誤及網(wǎng)站的快遞狀態(tài)沒有更新兩大問題，申通快遞廣州白云區(qū)某分公司經(jīng)理宋先生表示，有些網(wǎng)店的工作人員比較懶，并非天天都會(huì)上到公司網(wǎng)站進(jìn)行更新，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)快件已經(jīng)到站顧客卻不得而知的情況。

也有消費(fèi)者表示，有快遞企業(yè)不收易碎件，要寄件人在單據(jù)上寫明"易碎"字樣才發(fā)件，且損壞了不予賠償，對(duì)此，負(fù)責(zé)快遞查詢的友商快遞100表示，目前仍無對(duì)特殊類商品的包配給制形成標(biāo)準(zhǔn)，在管理上屬一大漏洞。