為進(jìn)一步規(guī)范快遞市場(chǎng)加盟行為，廣東省郵政管理局7月12日出臺(tái)了規(guī)范快遞加盟的暫行規(guī)定，將于8月1日起施行。規(guī)定對(duì)快遞市場(chǎng)加盟行為的前提條件、經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量、鼓勵(lì)發(fā)展等方面提出了具體要求。
規(guī)定提出，特許企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)加盟企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測(cè)和管理，協(xié)調(diào)處理全網(wǎng)消費(fèi)者舉報(bào)、投訴和12305轉(zhuǎn)辦申訴等事務(wù)。特許企業(yè)應(yīng)對(duì)加盟企業(yè)開(kāi)辦代收貨款業(yè)務(wù)的條件進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，執(zhí)行嚴(yán)格的代收貨款操作流程和規(guī)范的資金流轉(zhuǎn)程序，防止出現(xiàn)挪用代收貨款、無(wú)故拖延還款的情況。
規(guī)定要求，特許企業(yè)與加盟企業(yè)均須依法取得《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，并訂立加盟合同。特許企業(yè)應(yīng)當(dāng)為加盟企業(yè)提供相配套的特許經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及服務(wù)，并為加盟企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。特許企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)加盟企業(yè)的日常管理，做好全網(wǎng)的法規(guī)宣傳和監(jiān)督落實(shí)，指導(dǎo)和督促加盟企業(yè)完成統(tǒng)計(jì)報(bào)告、年度報(bào)告等工作。
規(guī)定強(qiáng)調(diào)，特許企業(yè)應(yīng)按照統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)范，對(duì)加盟企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違反快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為予以糾正。加盟企業(yè)應(yīng)按照特許企業(yè)訂立的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外開(kāi)展業(yè)務(wù)，不得擅自提高或降低標(biāo)準(zhǔn)。特許、加盟企業(yè)不得以任何理由扣留他人快件，出現(xiàn)違法扣留他人快件行為的，特許企業(yè)應(yīng)積極協(xié)調(diào)、妥善處理相關(guān)問(wèn)題，促使被扣留快件恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)。
